Retours et échanges
1. Garantie après un achat
Tous les produits Adara Home sont garantis contre tout défaut de fabrication. Pour connaître la durée de la garantie, veuillez vous référer à la fiche de chaque produit où vous trouverez la période de validité de la garantie.
2. Conditions de retour d'un produit
Adara Home vous offre une période de 30 nuits pour essayer les matelas achetés.
Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez retourner ou échanger votre matelas à condition qu'il soit dans son emballage d'origine et non utilisé.
De plus, Adara Home propose à tous ses clients une période de garantie exceptionnelle de 30 nuits d'essai, pendant laquelle vous pouvez opter pour l'échange du matelas contre un autre modèle qui convient mieux à vos besoins. Dans ce cas, le produit peut avoir été déballé et/ou utilisé.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Les articles de literie, les oreillers, les bases tapissées, les sommiers et les coffres de rangement ne sont ni échangeables ni remboursables.
Consultez la section 6.2 des exceptions au droit de rétractation dans les conditions d'utilisation pour en savoir plus.
3. Conditions d'échange d'un produit
Les matelas sont des produits d'hygiène qui, sur le plan législatif, ne peuvent pas être échangés, mais Adara Home permet à ses clients d'exercer la garantie de 30 nuits d'essai dans les 30 premiers jours pour effectuer l'échange du matelas. (Voir section 6.2 Conditions d'utilisation)
La garantie de 30 nuits d'essai d'Adara Home fait partie de notre philosophie d'entreprise, engagée envers le repos de nos clients. N'oubliez pas que si vous utilisez la garantie de 30 nuits d'essai, le nouveau matelas que nous vous livrerons n'aura pas de droit de rétractation, même s'il est parfaitement emballé.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Les articles de literie, les oreillers, les bases tapissées, les sommiers et les coffres abattables ou fixes ne sont ni échangeables ni remboursables.
4. Raisons de l'absence d'échange ou de retour pour certains produits
Il est important de noter que de nombreux produits faisant partie d'un ensemble de repos sont d'hygiène, c'est pourquoi à la fois la literie et les oreillers ne peuvent pas être échangés ou retournés.
Les bases tapissées, les coffres de rangement et les sommiers sont des produits personnalisés fabriqués pour le client, avec les tissus et les spécifications préalablement sélectionnés.
5. Procédure d'échange ou de retour d'un produit
Pour exercer votre droit d'échange ou de retour, veuillez contacter directement le service des incidents d'Adara Home. Ils examineront votre cas et vous informeront des démarches à suivre pour effectuer l'échange ou le retour.
Vous pouvez contacter le service des incidents par e-mail : info@adarahome.com ou via notre plateforme de service client.
6. Délais pour le retour ou l'échange d'un produit
Tout retour de produit doit être effectué dans les 14 premiers jours civils suivant la réception de la commande.
Pour les échanges de matelas, vous disposez d'une garantie de 30 nuits d'essai d'Adara Home.
7. Conditions en cas de changement de prix lors d'un échange
De plus, en cas de changement de modèle chez Adara Home, si le prix du modèle choisi est inférieur, nous vous rembourserons la différence de prix.
Si le prix est supérieur, le client devra payer la différence pour que le changement puisse être effectué.
L'objectif principal d'Adara Home est de vous offrir le repos adéquat et souhaité. Tout échange de matelas sera effectué conformément à ces conditions et concernera un matelas de la même catégorie ou nature.
8. Frais de transport pour un échange ou un retour
Les frais de transport pour un échange ou un retour s'élèvent à 50€ pour le retour d'un matelas en Espagne péninsulaire et à 70€ pour les îles Baléares ou Andorre, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine et non utilisé.
De plus, dans les 30 jours suivant la réception du matelas, vous pouvez exercer le droit d'échange, auquel cas les frais de transport s'élèvent à 100€ pour l'Espagne péninsulaire et à 120€ pour les Baléares et Andorre. (Voir section 6.2 Conditions d'utilisation)
Les frais d'échange ou de retour sont définis dans les Conditions d'utilisation d'Adara Home.